Tigros raggiunge la massima efficienza delle casse in 18 mesi con la localizzazione indoor

Una delle sfide che la catena si è trovata ad affrontare riguarda una gestione efficiente della barriera casse, che rappresenta l'ultimo passo del percorso d’acquisto del cliente, e soprattutto quello che il cliente ricorderà maggiormente dell'esperienza in negozio. Il cliente potrebbe infatti aver trovato tutti i prodotti di cui aveva bisogno in tempi veloci ed essere stato servito rapidamente ai banchi del servito. Tuttavia, diventerà insoddisfatto e impaziente, se dovrà trascorrere un tempo eccessivo in coda alla cassa.

Le code hanno quindi un grande impatto sull'esperienza e sulla fidelizzazione del  cliente nel tempo e dunque ne deriva che una loro corretta gestione sia uno degli  elementi più critici dell'esperienza in negozio. Questo risulta essere  particolarmente critico per Tigros, dove i punti vendita sono caratterizzati da una  barriera casse piuttosto compressa che può causare tempi d’attesa superiori alla  media, dato soprattutto l’elevato traffico che caratterizza ogni giorno i suoi negozi. 

L'obiettivo di Tigros era concentrarsi attentamente sulla qualità del servizio alle casse, attivando una nuova cassa nel caso in cui ci fossero più di 2  persone in coda. Ciò mirava a garantire un deflusso rapido e migliorare l'efficienza del processo di pagamento.